1. Когда можно обратиться
Запрос принимается при ошибочном или повторном платеже, невозможности получить оплаченный ключ или применить оплаченное продление, длительной технической недоступности сервиса, отказе от дальнейшего оказания услуги или в иных случаях, предусмотренных законодательством.
2. Размер возврата
- если ключ не был создан, продление не применилось и услуга по заказу фактически не началась — возвращается полная сумма;
- если списание продублировалось — повторный платёж возвращается полностью;
- если услуга уже оказывается — сумма определяется с учётом использованного периода и фактически понесённых расходов;
- если подтверждена существенная неисправность сервиса и равноценный доступ не предоставлен — возможен полный или соразмерный возврат.
Настоящие правила не уменьшают объём прав, предоставленных потребителю законодательством Российской Федерации.
3. Как подать запрос
Напишите на yakovsinitsyn@gmail.com или в Telegram @god13. Укажите:
- email аккаунта Magic VPN либо Telegram username;
- номер заказа из личного кабинета или бота;
- дату и сумму платежа;
- причину обращения и, при наличии, снимок ошибки.
Не отправляйте номер карты, CVC-код, пароль или ссылку VPN-подписки.
4. Рассмотрение и перечисление
Исполнитель подтверждает получение обращения, проверяет статус платежа и оказания услуги и сообщает решение в срок, установленный применимым законодательством. Одобренный возврат оформляется через ЮKassa на тот же способ оплаты. Фактический срок зачисления зависит от банка и платёжной системы.
После полного возврата соответствующий ключ может быть отключён. При частичном возврате срок доступа может быть скорректирован пропорционально.
5. Если платёж прошёл, а результат не появился
Не оплачивайте заказ повторно. Сначала откройте его в личном кабинете и нажмите «Проверить». Если новый ключ не появился или дата выбранного ключа не изменилась, сообщите номер заказа в поддержку — мы проверим подтверждение ЮKassa и восстановим выдачу или продление либо оформим возврат.